Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo ser parte del Programa Soy iSalud?
a. Inscribirse a través de la página www.soyisalud.com. En el sitio web, seleccione la opción Inscripción de paciente y siga con los pasos que se solicitan.
b. Al completar los datos de inscripción, el sistema generará su número de membresía. Este se compartirá a través de correo electrónico o mensaje de texto.
Si en la inscripción usted no proporcionó la información de su médico tratante, se activará su membresía y podrá acumular compras, mas no podrá realizar canjes hasta que esta información quede completa en el sistema.
2. ¿Si no tengo receta médica, puedo ser parte del programa?
No. Por ser productos de prescripción, se requiere la receta para formar parte del programa y recibir los beneficios.
3. ¿Cómo activo la membresía?
Al completar sus datos de inscripción, el sistema de forma automática genera su número de membresía, el cual recibirá por correo electrónico o mensaje de texto. Esta membresía es personal y los beneficios obtenidos son intransferibles.
Si usted tiene un familiar o conocido prescrito con un producto Novartis, éste debe activar su propia membresía.
4. ¿Mi membresía vence?
No, la membresía no vence. Lo que vencen son las compras registradas. Estas tienen una validez de 6 meses. Si al cumplir este tiempo no fueron utilizadas para realizar un canje, se procederá a inactivarlas en el sistema.
5. ¿Qué pasa si tengo más de un producto prescrito?
Si los productos con los que está prescrito son del programa, usted puede obtener los beneficios de cada producto simplemente agregándolos a su membresía y otorgando los datos de prescripción del mismo. Únicamente se permite tener activo un producto que se encuentre aprobado para la misma condición.
6. ¿Cómo empiezo a recibir los beneficios?
A partir del momento en que recibe su número de membresía, puede empezar a acumular sus compras solicitando al dependiente de farmacia el registro de estas en el sistema.
7. ¿Qué compras puedo incluir para acumular?
Todas las compras del producto prescrito realizadas en las farmacias afiliadas después de la fecha de inscripción al Programa y que no exceden los 15 días de haberla realizado.
8. ¿Cuántas compras debo acumular para recibir el canje?
Cada producto participante tiene diferentes compras requeridas. Al momento de la inscripción, se estará proporcionando esta información.
9. ¿Cómo sé que puedo hacer un canje?
Usted puede solicitar su estado de cuenta a través de la página www.soyisalud.com, ingresando a la sección Tu cuenta.
10. ¿En cuánto tiempo recibo mi canje?
Al alcanzar las compras requeridas, podrá solicitar su canje al dependiente de farmacia. Este será entregado de forma inmediata después de haber sido autorizado por el sistema.
11. ¿Cuántos canjes puedo realizar?
Existe un límite de canje en 12 meses, así como un período establecido entre un canje y otro.
12. ¿En qué farmacias se encuentra el programa?
Para consultar las farmacias participantes, puede ingresar a la página www.soyisalud.com a la sección de Farmacias afiliadas.
13. ¿Qué pasa si pierdo mi número de membresía?
Usted podrá ingresar a la página www.soyisalud.com e ingresar a las opción Recuperar número de membresía en la Tu cuenta en el menú.
